案例：美国之行，让王永庆大开眼界，让他最感兴趣的是美国产业界的专门化和集团化。通用电气是美国最大的机电公司，从业人数达20万人，王永庆原来认为，象这样的世界性大公司，一定是从研究、规划到经营、销售的各个方面，都部门齐全、专家云集，事实却和王永庆的预料相距甚远;比如这家公司要选择新的方向，投资建厂，他们不是自己来考虑，而是把这一切交给了管理顾问公司，由他们来提供可行性报告和设计方案。

　　案例：关于美国之行中对专业化分工的认识。“自己的公司(通用电气)当然要有某种程度的是能力，然而，还有更擅长的专门公司，只要有公司接受这项工作，就毫不犹豫地托付重任，而且100万的昂贵费用还要先行支付。换句话说，是集合大众的智慧创造事业。”10多年后，当台塑的一家店铺开到纽约的时候，如法炮制了这种美国模式，这家店铺只有14、15人，却与近2800家零售店有业务联系，这么少的人是如何应付的呢?原来都是委托别的专门公司送货，因为有保险、不用担心丢失;收款交给收快公司;广告交给广告公司。如此一来，不仅事情办了，而且效率更高、费用更省。王永庆做过计算，在台湾收款要比在美国多付出60-70%的费用。

　　案例：流程。重庆合川市合州市场董事长唐中华昨天面对记者唏嘘不已，去年他派两个人专门跑合州绵城苑项目的审批，花了8个月时间跑了25个部门，而现在，只需要15天，原因是他进了新开业的合川“政府超市”。所谓政府超时，真名叫合川市行政服务中心，2000多平方米的中心大厅，设立了30个窗口，由进入服务中心的26个行政部门和4家独占性经营单位组成。进入衷心的261个审批项目几乎囊括了该市所有行政审批项目。为了办事者方便，中心内还设有司法、公证处的法律咨询服务点。

　　“居然之家”的管理者们，逐步摸索出一套行之有效的管理经验，在招商、交易、服务、财税、消防、保卫等方面先后出台了《价格管理规定》、《商品质量管理规定》、《先行赔付管理细则》和《售后服务管理规定》，逐渐实现规范化管理。

　　案例：社会、企业进步的标志和应该努力的方向是什么：有两个，一是分工越来越细、越来越科学，二是自动化程度越来越高。详细地说，就是要在不产生负面影响的前提下，尽量将工作分工和细化;而就每一工作内部的重复性工作要加大机器控制的自动化程度，各工作之间的流程也要尽量实现流水化和自动化，将人的精力从简单重复的工作中解放出来、去从事那些需要创新性的工作。自动化：每一个工作的环节要加大用机器控制的自动化程度，各环节之间的流程也要尽可能地实现自动化运转。

　　将工作划分开，并形成流程，尽量用自动化设备去操作那些简单化、模式化的工作，可以极大地提高效率，人类也就可以被解放出来去从事更加复杂和需要创新的工作。(在实现自动化方面，计算机就是最好的帮手)

　　针对那些注重经验、倚靠模糊化的人为感觉来进行控制的事物和工作，要运用简单化和量化的工具及方式，从其根本原理方面进行挖掘和分析，从而创造发明出更加可靠的机器和自动化设备，用以代替人，以高度的准确性和效率，来完成那些重复性的、复杂的、精确的控制，将自动化的范围越扩越大。如，炼铁，中国用人的经验控制火候和温度，西方用温度计;这样，中国的工艺既不好控制，也不好讲述、传播和流传。

　　案例：机器比人可靠(尽量要自动化，将重复性工作交给机器，这样会更有效、更准确)。零售店一直都是采取店员收钱的方式，为了防止偷窃，除了互相监督、突击检查、鼓励检举等方式，还有很普遍采用的一种方法，就是提倡从思想教育入手。这些方法，都只是治标的方式，而很难从根本上解决问题。而在美国人看来，人是有弱点的，人是不可靠的;他们会一心一意地发明一个机制，期待以一种机制解决人的不可靠性，他们认为关心人的灵魂这样的重大课题，是教师和牧师的事情。美国的小店主们也不例外，他们在经历了久久的“小问题带来的大困扰”之后，终于，在一百多年前，以他们自己的方式解决了这个问题。大概在南北战争以后不久，俄亥俄州一位杂货店老板的儿子詹姆斯在自己开咖啡馆时，深为上述困扰所苦，在轮船上记录螺旋桨转动的一个机器的启发下，设计了一架能够把每一笔交易结果显示出来的机器，伙计和顾客都能看到显示结果。这样一显示，店员原有的小偷小摸的冲动就给打消不少，所以这种机器曾被叫做“廉洁出纳员”。经过改进，机器功能迅速增强，不仅能够计算每笔交易的总金额，计算找头，还能把每天的每一笔帐都记录下来。之后，詹姆斯卖掉了他的发明。新的专利拥有者，又使收银机有了一次关键性的改进——在收银机上设计了一个附有自动锁的放现金的抽屉，还有一个铃。伙计把每样东西的价格和数量打进去，机器自动相加得出总数，在把顾客递上的现金打入，机器自动计算找头，整个过程都显示出来。双方无异议，一按键，随着一声脆铃，现金抽屉就自动弹了出来;如果没按规矩做，那么现金抽屉是想打也打不开的。机器把每笔交易的全过程都记录在纸带上，在收银机的机制、顾客监督以及店主复查的三重管理下，就不会有小偷小摸而当天不被发现的了。当时的收银机，由于没有电子显示牌，就设计了一个个挂着价格数字牌的小钩子，下面一按，价格牌就晃晃悠悠地被钩上来了;当时美国生产收银机的公司宣称，他们的收银机铃声，就象美国革命的第一声枪响一样，将在几十年内就响遍全世界。

　　美国人要是遇到一件棘手的活儿，会鲜花百分之九十的时间去发明一个机器，然后在剩余的时间里用这个机器把活儿干完。美国人好像确实比其他地方的人，更信赖一种机器或机制，而不愿意轻信人。当他需要的不是一个艺术品，而是一个实用产品的时候，他会毫无疑问地放弃手工操作，而宁可去买一台机器或一套工具，以保障技术动作的成功，他不会去雇一个高超的手艺人，原因很简单，人总是会犯错的。美国的建筑材料店里的油漆部，向顾客提供几百种油漆颜色的色标，你从中选了自己需要的颜色，拿上色标，售货员就可以马上给你调制好油漆;看到这里，千万不要以为美国商店里都雇的是技术高超的八级油漆工，相反，调制油漆的小姑娘对此根本一窍不通，她所要做的只是查一下实验室事先做好的比例配方，照方办理即可。所以在美国从来没有听说过在这方面可以“拿一把”的“老师傅”。美国逻辑很简单，小姑娘手里的配方是不会错的，再有经验的老师傅也有出错的时候。

　　我们可以再进一步去看收银机的意义，你可以看到，人的品质和素质，都不必再由雇主去操心，因为这一切都在收银机整个机制的监督控制之下。一天下来，店主核对一遍，无论是由于人的素质造成的差错，还是由于人的品质问题造成的现金短少，到可以马上被发现，在发生几次之后，雇主就可以换人了。也就是说，是一种机制保障了雇员的工作质量。在这里，人可以是不可靠的，但是一个收银机却保障了对于不可靠的人的筛选，以及对于不可靠的行为的监督和控制。