管理智慧依赖于哲学和思想理念上的升华,即管理的哲学在思、在凝练和聚合。管理是一种实践,其本质不在于知而在于行。
管理科学概括了管理活动的一般规律,通过总结和提炼,将其中带有规律性的东西上升为知识,而这些知识通过学习可以掌握,所以管理的科学知识可以传递、流动和学习。但由于管理的大部分知识与环境和对象或管理情景(management context)有关,学习和应用时一定要关注与管理情景的适应性,不能简单复制和套用,因而管理需要实务训练和经验积累。
管理艺术则体现了管理中的个性特点,也即面对同样的问题和环境,不同领导者和管理者可以做出不同反应,且这些反应往往没有对错之分,只有适应与否。适应、协调者成功,反之则受挫或失败。艺术很难显性化,所以无法简单学习,常常需要感悟和体味。而实务、手艺需要操练才能习得,强调的是管理的实践性,管理者必须亲临实际才能体验到管理知识的运用技巧和感悟管理的真谛、享受管理知识和艺术融合的快乐。长期的管理研究和实践已经发展出了许多管理的技术和工具,借助之可大大提升管理的能力和效率。
从上述管理的知识体系可以看出,管理的知识在学,管理的艺术在琢磨、感悟,管理的经验在操练,管理的技术在运用,而管理哲学在思想和升华,但思想的基础是学习、感悟、操练和运用。
观察丰富多彩的管理实践,不难发现:有的企业家、管理者忙得焦头烂额,被事务困扰得痛苦不堪,结果事业做得还不好;有的企业家、管理者却显得轻松自如、潇洒飘逸、举重若轻,而且事业红红火火、蒸蒸日上。是什么使他们的行为大相径庭,结果天壤之别?一般的回答是能力差异。我不否认人和人之间的能力差别,但更想强调能力背后的领导力或驾驭力,包括价值观、理念、心态、思维方式、方法论、知识和技术的运用能力等,即怎样定位人生?怎样看待管理?怎样面对问题? 怎样领导和管理?管理因与人有关,始终处于一种动态的竞争和博弈的环境下,因而管理永远都是复杂和富于挑战的活动。
要做好管理,成为优秀的企业家和管理者,除了我们经常挂在嘴边的许多素质和技能外,我认为最重要的是管理的热情,即首先要热爱管理,将管理视为自己生存和生活不可分割的一部分,去体验管理和享受管理。其次,管理永远与问题和挑战相伴。
没有一个企业或单位没有问题,管理问题就像海边的礁石,企业运行状况良好时,问题被掩盖了,企业运行状况恶化时,所有问题就暴露出来了。实际上涨潮时最容易解决问题,但此时也最容易忽视问题,等退潮时问题都出来了,解决问题的最好时机也过去了。
面对管理问题,高手似乎总能抓住少数几个关键问题,显得举重若轻,大量小问题也会随着大问题的解决而消失。但低手却经常认认真真面对所有问题,深陷问题网中,结果耽误了大事。另外,人生的价值在于不断战胜自我,征服一次管理难题,实际上不仅是人生的一种体验,更是对自己能力的一次检验。若能这样看问题,迎接管理挑战就不再是一种痛苦,而成为一种愉悦和人生享受。因此,从管理现实中我们也能体会到,管理的有效性和真正驾驭需要管理智慧、知识、技巧、经验、工具的综合运用,而其运用水平还取决于管理者的综合驾驭能力。
高水平的管理有点像玩杂技。杂技演员高难度的技艺在常人看来很神奇,但这些令人眼花缭乱的表演实际上是建立在科学规律和演员根据自身特点和能力对其创造性运用上的。有人还形象地比喻,管理类似下棋,基本的管理知识类似于对弈的基本规则,各种管理技能和成功的管理实践类似于总结出的各种棋谱,而实际的管理则由这些基本规则、各种棋谱演变出更加丰富多彩、变幻莫测的局势,水平接近者的比赛赛前谁也难以确定一定会怎么下或肯定能赢。管理的神奇主要体现在管理者根据自身特点和能力以及其组织和环境的情况对基本管理原理的创造性应用上。
德鲁克无疑是“面对实践,做观察者,更做思考者、研究者”的杰出典范。实际上赫伯特?西蒙也是这方面的伟大人物之一,他是伟大的管理学家,但他获得了诺贝尔经济学奖,还是人工智能技术的开创者之一,并因此摘得计算机技术的最高荣誉——图灵奖。他的兴趣还涉及政治学、心理学、社会学等科学领域,且在这些领域中几乎都有开创性和突破性的成就。放在200年前,成就全能的大师和哲人还有可能,但在20世纪,西蒙的成就应该是奇迹了!他提出了人类有限理性的理论,然而,他自己却努力接近无限理性理想的高度,在决策行为研究领域做出了里程碑式的贡献。如此的成就,得益于他紧扣现实、善于观察、乐于思考的习惯。
良好的思维模式和行为习惯不只是大师们的专利,只要我们善于与大师同行,我们每个人均可利用之从工作中,甚至是普通的日常生活中得益!管理是一种实践,其本质不在于知而在于行。