以下提供一些在管理方面具有代表性和启发意义的知识点，大家可以结合自己的特点，总结出适合自己的管理技巧，并有意识地加以强化和应用，直至成为自己思维方式的一部分。这些技巧看似千变万化，但其中往往存在一些共通的、普遍适用的规律。在这里呈现给大家，希望可以供您进行参考，更希望可以抛砖引玉。

 

　　关于领导

　　沃伦-G-本尼斯：“领导才能就是把理想转化为现实的能力。”

　　领导才能的最佳定义是：“领导才能就是影响力。”最好的领导人物就是能不断成长、发展、学习的人。

　　领导人物和别人建立良好人际关系，开始关怀别人，学会与别人交谈和调动别人的积极性。

　　领导人物需要有：(1) 毫不动摇的勇气(2)良好的自制性(3)强烈的正义感(4)坚定的决心(5)具体的计划(6)付出超过所得的习惯(7)迷人的个性(8)掌握详情(9)同情与理解(10)有责任感(11)富有协作精神(12)果决是领导者的特色(13)要善于与员工沟通(14)正面激励和赞扬员工 (15)敢于冒险(16)领导要有创意

　　以身作则的领导者：美国前总统休伯特-H-汉弗莱说：“我们不应该一个人前进，而要吸引别人跟我们一起前进，这个试验人人都必须做。”//子女长到10岁以后，开始按父母的行为去做，而不管父母怎么说。

　　下放权力的领导者：古代战争英雄和贤人匹塔卡斯说：“衡量一个人有多伟大，就看他拿手中的权力做什么。”下放权力的领导者有以下6个特点：(1)有超越个人能力的远大理想(因为理想远大，所以需要放权)(2)信任别人(相信别人会帮助你时，别人才会真的帮你)(3)有良好的自我形象(自信，不怕放权) (4)能发掘人的潜能(领导的作用是培养更多的领导者，而不是追随者)(5)有一颗服务众人的心(6)工作非常成功(卡耐基希望将来在自己的墓碑上写上： “在这儿长眠的人懂得怎样利用比自己强的人所做的贡献。”)

 

　　关于决策

　　决策前的问题确定：

　　(1)选择决策方向十分重要(2)调查研究是个基础性的工作(3)到群众中去(4)重大决策让有关部门参与(5)注意征询意见

　　选择决策方案的几个具体问题：

　　(1)经验是极为重要的，决策者应该是经验丰富的人(2)专家是重要的，但他们只能帮助决策(3)要有反面意见(4)把握住方案的关键部分(5)满意即可(收集了80%的信息就足够了，有60%的把握就得放手一搏。)(6)全面、比较、反复(7)应该准备应变方案

　　有效的决策：

　　(1) 做决策，不能太多、太杂。对于大量的“惯例性”工作，要建立一种处理原则和规则，以方便下属按照惯例处理。(2)决策要科学折衷。两个夫人争婴儿的折衷，就是不科学的。(3)决策不可大一统。(4)决策者会遇到不同意见，这时必须要有自己的主见。听不到反对意见、“意见完全一致”，并不是好事;但面对诸多意见时，也要有自己的主见。

　　决策的注意事项：

　　确定性决策——选择最佳方案，要快，实施有力;风险型决策——选择最有希望的方案，准备好必要的应变方案，运用各种主观条件、尽量化险为夷，留有余地、要有最后的保险手段，最忌讳孤注一掷;不确定型决策—— 要摸着石头过河，多方案并进，步子不要太快，要把力量集中在信息反馈上，动态对策。

 

　　关于领导的职责

　　(下面三种说法，其实异曲同工)

　　作为领导，你最基本的三项工作就是：

　　(1)各项工作都是什么(2)谁来做它(3)怎么做

　　领导和管理，无非包括——对人的管理;对工作的管理;监控;决策。

　　领导的工作：

　　1 对于大方向：要掌握，要控制。

　　2 对于具体工作：知道如何做，但让员工做，领导负责监督和指导。

　　3 对于员工：激励，压力。

　　4 对于问题：指导解决，仲裁。

 

　　关于组织

　　组织运用的具体方法：

　　1. 制订各种工作制度 2. 制订各种作业方法 3. 制订监控方法 4. 表册记录和汇集报告

　　组织设计原理：

　　1. 分工与协作原理 2. 管理幅度原理 3. 统一指挥原理 4. 平衡原理 5. 效率原理

　　组织管理的原则：

　　1. 统一目标 2. 命令一致 3. 权责相称 4. 划定管理范围 5. 良好的意见沟通 6. 适当的授权 7. 必须有弹性 8. 各种工作应确定计划 9. 节约费用 10. 其他

 

　　关于目标管理

　　目标管理的作用：

　　1. 能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务

　　2. 能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境

　　3. 能促使每一个职工的工作能力的迅速提高

　　4. 能充分调动和发挥职工的主动性和创造性

　　目标管理的经验做法：

　　1. 坚持职工参与制定目标

　　2. 坚持个人目标和总目标结合

　　3. 坚持激发职工达到目标的责任感

　　4. 坚持“目标=权利”的原则(要放权、授权)

　　5. 坚持自我评价

 

　　关于激励

　　激励理论之一

　　双因素理论：外部因素(保健因素)，内部因素(激励因素)。

　　外部因素只起维持作用，没有激励作用，但若得不到满足，会产生不满，若单纯使用此因素，只能消除员工不满，而不能真正激励积极性。F-HERZBERG 把他的这种保健因素分为10种：(1)企业的政策与行政管理(2)监督系统(3)与管理者个人之间的关系(4)与同级人员之间的关系(5)与下级人员之间的关系(6)薪金(7)安全(8)个人生活(9)工作环境(10)地位

　　激励因素是影响员工工作的内在因素，能改善和激发员工的热情，是人的行为动机的源泉。包括：(1)工作表现机会和工作带来的愉快(2)工作上的成就感(3)由于良好的工作成绩而带来的奖励(4)对未来发展的期望(5)职务上的责任感

　　激励理论之二

　　期望理论：弗鲁姆1964年提出。激励量=效价*期望值，效价指吸引力，期望值指期望概率。V*E=M，V如考大学，E如考上的把握。 V高*E高=M高　V中*E中=M中　V低*E低=M低 V低*E高=M低　V高*E低=M低(只要有一个低，结果就低)(不过，我认为该理论并不完善，如期望概率，无法定义到底是高是低，就算低，假如效价很吸引人，即使概率很低，人还是愿意尝试的。)

　　激励理论之三

　　公平理论：亚当斯，1960年代。Op/Ip=Oo/Io，Op：一个人对他自己所获报酬的感觉;Ip：这个人对他自己所投入的感觉;Oo：这个人对某个作为比较对象的人所获报酬的感觉;Io：这个人对那个作为比较对象的人所做投入的感觉。 员工主观上感到公平时，会带来激励作用。

　　激励理论之四

　　波特尔激励模式：1968 年，E-PORTER　与　E-LAWLER　提出。要使员工取得好成绩，首先要有激励;其次是通过激励，激发出高度的积极性，从而去努力工作;第三步，由于努力工作，产生良好的绩效;第四步，根据绩效的大小，进行奖励或惩罚;第五步，奖励或惩罚是否公平合理，影响到满意程度，满意又可成为新的激励，产生新的绩效。

　　激励是一种无形的生产力，激励的方法和技巧：(1)经济激励法(重奖重罚)(2)公平激励法(每人都有公平的升迁的机会) (3)情绪激励法(建立亲密、融洽、和谐的，家庭式的气氛)(4)关怀激励法(5)尊重激励法(在内部要尊重，在面对外人时更要尊重和称赞自己的员工)

 

　　关于激励和压力

　　管理员工的两个方法：激励和压力(即奖励和惩罚、胡萝卜加大棒)

　　1. 激励

　　物质的：金钱，待遇，福利，等

　　精神的：支持、赞美、崇敬;事业感，成功感，实现人生抱负感

　　管理员工时的语言技巧，同客户服务方面的类似，也要注意五个关键元素：倾听，请教(由对方谈想法和解决方式)，赞美，重要人物的感觉，让对方感到想法是他自己的。注意尽量不要命令、批评和过于直接。

　　通过巧妙的赞扬和赞美(对其错误和不足的地方也要巧妙赞扬而不是批评)，让员工感觉那些他需要改正的缺点和需要完善的方面，都是他自己的想法，这样他就会主动地去加以改正和完善，并最终完成和实现管理目标。只有这样，员工才会最有动力、最配合，长期效果也最好。

　　赞美——从表扬入手;表扬最微小的进步;表扬其他方面的优点，然后用“而且”连接过渡过来;把对方暂时还没有的优点，当作已经开始有的优点，来表扬他。总之，要让对方自觉自愿地意识到这些优点的重要性，并自己开始着重地培养和强化这些优点。

　　制度是“死”的，积极性是“活”的;因为在同样的工作岗位上，按照要求和标准完成工作是一回事，怀着高度的积极主动性和热情去工作，是另外一回事。管理层进行领导，不能对每件工作都身体力行，关键是要充分调动员工的积极性和主动性，协调和指导着员工们去把工作完成没，让工作目标得到实现。

　　2. 压力

　　也是有物质的、有精神的。

　　3. 激励和压力并用

　　人前进的动力：激励，压力。

　　民主、竞争，可以形成激励;

　　竞争、监督，可以形成压力。

　　(竞争，先是外在压力后是内在激励。)

　　奖励和惩罚，都要注意一定要公平公正，用科学有效的制度加以控制，而不是根据个人感觉和好恶。要多使用激励和奖励的方式(物质+精神)，尽量少使用惩罚手段;制度要完善，并不断地强调其严肃性和权威性，让员工自觉提前遵守、尽量不去触犯它。

　　管理员工，要像对待自己的家人一样，一方面，要有爱心，真诚地关怀，加以鼓励和赞扬，要宽容，同时在物质待遇上要慷慨;另一方面，要严格要求，适当适时地施加压力，决不姑息其错误趋势，有了错误就要严厉地加以惩戒。

　　不要直接命令、告诉员工该干什么、如何干，而应该跟员工一起探讨是否需要干、如何干，然后大家共同动脑、出力、实施、反馈、调整;注意做好激励工作和反馈工作，尤其是后者，发现问题后要不断解决、不断支持和推动、不能半途而废，要让员工感觉到自己的努力没有白费、经过一番艰苦劳动之后确实见到了效果，这样员工才会有积极性、并继续配合以后的改革工作。只有允许员工参与、让员工有机会提出自己的见解和建议，员工才能真正理解管理层想干什么，才能逐渐地真正接受这些理念和思路，才会积极主动地开动脑筋进行配合，才会积极主动、想方设法、坚韧不拔地去实施推动这些工作。(别人的意见、别人的工作，我最多只会按照命令去执行、做完即可、效果如何我才不考虑呢;而如果是我自己的事情、我自己的想法，我才会关心、在意它的成败，我才会主动地费心地去思考、去琢磨、去推动、去解决、去完善。)

　　在进行改良、改革、改善的时候，一定要让员工也参与构思、设计和出谋划策，只有这样，他们才会运用自己的大脑去思考为什么要改、如何改、如何反馈和调整，只有这样，他们才会真正地接纳改革、才会积极主动地去配合、参与和实施改革，也只有这样，效果才会好。否则，只是管理层划定好原则和办法，让员工去照着样子执行，那么员工十有八九会有抵触情绪、并发展为不求有功但求无过式的消极抵抗，这样的改革可能产生的效果就可想而知了。所以，在进行改革的时候，一定要引导基层员工共同参与，让他们明白改革的必要性和作用之后，接受进行改革的理念，并参与到如何进行具体改革的设计中来，大家一起出谋划策，从始至终地共同参与、共同实施、并共同看到成效，这样大家就会有参与感和成就感，也就有了积极主动性。

　　任何工作和改革，只要员工有了积极主动性，就能获得可持续的发展，也就能获得满意的效果。要想提高员工的积极主动性并最终提高工作效率和质量，有几个步骤：选拔人(人要选对，要热情、负责、愿意动脑)，然后要让员工参与了解工作、研究、分析、出谋划策提建议、参与决策、执行实施、反馈控制、调整修正完善，如此循环，同时要注意建立科学、合理、有效的奖励机制、激励机制(物质的和精神的)和压力机制、监督机制。