企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,提升管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
1.客户档案建立的不全面,且缺乏持续动态的更新
2.客户服务的各种反馈信息和资料,缺乏统一处理
3.客户维护不够规范,企业没有设定统一的维护要求和方式方法
建立健全客户管理体系,包括客户档案建设,客户全面分析,客户管理方案,客户维护方案,客户危机公关等,全面提升企业品牌在客户群体中的品牌价值。
企业客户管理体系健全规范
企业客户管理工具和方法得到正常应用
针对企业客户管理数据,定期分析并加以应用