• 首 页
  • 服务类别
  • 结果模块
  • 心得文摘
  • 结果案例
  • 结果专家
  • 根基模式
  • 关于根基
  • 联系我们

行业案例

  • 建筑建材
  • 塑胶化工
  • 家具制造
  • 商业服务
  • 汽车汽修
  • 机械金属
  • 装修装饰
  • 服装鞋帽
  • 设计网络
  • 体育健身
  • 商贸批零
  • 电子科技
  • 食品加工
  • 医药医疗
  • 能源资源
  • 餐饮酒店

企业管控案例

  • 组织设计案例
  • 例会体系案例
  • 工具表单案例
  • 计划体系案例
  • 岗位职责案例
  • 管理制度案例
  • 标准体系案例
  • 流程再造案例
  • 可视管理案例

人力资源案例

  • 招聘体系案例
  • 培训体系案例
  • 员工关系案例
  • 考核体系案例
  • 薪酬体系案例
  • 员工测评案例
  • 职业规划案例

生产管理案例

  • 现场管理案例
  • 质量管理案例
  • 交期管理案例
  • 成本管理案例
  • 安全管理案例
  • 设备管理案例
  • 供应管理案例
  • 物流管理案例
  • 仓储管理案例
  • 产线平衡案例
  • 厂区管理案例

营销策划案例

  • 市场调研案例
  • 商业模式案例
  • 品牌定位案例
  • 品牌运营&管理
  • 网络营销案例
  • 产品策划案例
  • 价格策划案例
  • 渠道策划案例
  • 促销策划案例
  • 营销团队管理
  • 客户管理案例

战略文化案例

  • 企业文化案例
  • 战略管理案例

信息管理案例

  • IT信息案例

风险控制案例

  • 风险管理案例

领导管理案例

  • 管理技巧案例

企业内训案例

  • 内训体系案例

经典案例

客户见证

您当前位置:首页 > 结果案例 > 结果案例 > 人力资源案例

某商业服务企业岗位职责分析

  客户问题

  服务及工作质量的好坏是决定企业能否实现长远发展的重要因素,只有良好的服务及规范化的工作模式才能赢得顾客的长久青睐。但是企业现行的工作模式及工作服务质量存在不少弊病,严重阻碍了企业的进一步发展。作为商业服务企业的运输部门,与发货主打交道是常有的事,服务的好坏直接影响订单是否可以获得或延续。由于发货主都是生意人,对货物的发运时间等要求都很高,一旦在货物发运过程中出现点偏差,发货主就会质问操作人员,但操作人员认为自己并不负责排货,这些问题并不是他可以解决或负责的,这样,就致使在与客户沟通过程中会发生很多的摩擦,进而使得运营效率降低。在沟通过程中如何通过语言的规范或者问题解决措施的规范,为客户提供贴心服务,是货运公司管理人员所关心和头疼的问题。

  解决方案

  从货运公司岗位的工作内容来看,虽然是为客户提供货物信息的查询服务,但是还会牵扯到很多不同性质的“对人”和“对事”的工作,当不同性质的工作混合到一起的时候,对这个岗位人员的能力要求就会相对较高,且一旦处理不好,就会对公司整体工作带来影响。针对这个问题,根基管理从组织结构的角度加以分析并提出建议:

  采取“对人”与“对事”分开的原则进行工作模式的转变。为货运公司的操作部设置一个客户服务中心,主要是依据操作服务平台运营规划,在操作服务的指导下,负责跟单服务工作,协助操作完成各环节工作;并运用各种通讯工具和网络技术进行客户响应与反馈、客户跟踪与反馈、客户信息收集与分析、客户回访、客户满意度调查等工作;主要是“对人”的工作;图所示)。通过工作运营小组的通力合作,发挥出每个岗位的优势,将团队的作用发挥出来,从而提高企业的运营效率。

  在根基专家团队和该企业管理者的共同努力下,根基专家为该企业进行的工作模式的转变及工作规范化设计实现了落地执行,得到了该企业管理者的高度评价。工作模式的转变设计,让企业在对问题的解决上另辟蹊径,有了更广阔的发展空间;工作规范体系的设计,让企业员工在工作中有了规范与标准;依赖专业化的团队作业更有利于企业的发展。由此可见,工作模式的转变和工作规范化设计是实现企业长足稳步发展的必要前提。

  • 上一篇:某服装企业薪酬体系的案例与分析
  • 下一篇:没有了
置顶案例
经典案例
  • 【2015-03-25】某零售企业绩效考核案例分析
  • 【2015-03-25】人均产值、绩效管理咨询成功案例
  • 【2015-03-25】集团管控精细化体系建设成功案例
  • 【2015-03-25】企业内部管控管理——广东某家具制造企
相关案例
  • 【2015-04-02】生产管理咨询成功案例-北京某食品公司
  • 【2015-04-01】生产管理咨询成功案例-某制药企业
  • 【2015-04-01】人力资源管理咨询成功案例-北京jf医院
  • 【2015-04-01】人均产值、KPI绩效管理咨询成功案例-北京
相关文章
  • 【2015-04-03】天津供热H公司管理咨询阶段性分析报告
  • 【2015-04-02】生产管理在A汽车公司的实施案例
  • 【2015-04-02】南方机电N公司生产流程优化案例
  • 【2015-04-01】生产管理咨询成功案例-北京五金企业
  • 关于根基

    根基新闻 | 根基简介

    根基文化 | 文化活动

  • 根基模式

    模式简介 | 根基优势

    实施步骤 | 客户价值

    根基语录 | 星级认定

  • 服务类别

    二、企业结果模块 | 一、企业管理诊断

    三、企业管理顾问 | 五、企业管理培训

    管理咨询风采 | 管理培训风采

  • 联系我们

    专家热线:18600608165

    13910978766

Copyright © 2015 Genjicn.com Inc. All Rights Reserved.

根基管理顾问(北京)有限公司 版权所有

京ICP备09082359号