根基管理咨询提示:管理的有效衡量标准之一,就是看企业管理的原则、准则、价值观等等要求,能否直达企业末端,能否在基层一线员工身上得到有效的展现和落地实施。这就是企业现场力和可视力的直观提现。
管理需要资源,而且对于管理的资源而言,最重要的是人力资源和财力资源。
一个老板对我说,他不明白为什么下属做不好,因为他已经非常授权,除了人事和财务的权力,其他的权力他都给了下属。
我说,其实你什么权都没给下属,因为除了人事和财务的权力,其他的权力对于管理来说都是次要的。
管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用资源。
在管理的架构中,管理者因为处在结构的上层,因此拥有了资源和资源的分配权,但是越是处于上层的管理人员,就离顾客越远。
而处于与顾客接触的一线员工反而没有资源以及资源运用的权力。
我在青岛一间五星级的酒店“海景花园酒店”看到中国企业也能够像我这样理解管理,在海景花园酒店,每一个员工都可以调用资源满足顾客的要求,哪怕是保安、客房服务员,只要是为解决顾客的问题,就有权调动酒店的资源,包括让你的上司为你服务。
根基管理咨询提示:这样的管理才是真正的管理。某些知名的企业案例,尤其是服务业中的案例(如海底捞、胖东来等),都是现场力和可视力非常强大的案例。