【客户背景】
北京市BD不锈钢制造有限公司是一家集研发、生产、销售于一体的大型不锈钢制造企业,是行业的领跑者,拥有世界先进的生产设备、设施,专业生产冷轧SUS201、304系列不锈钢、1219宽2B卷板,年销售额超过10亿元。
【项目进程】
2014年3月8日项目进驻BD公司。
2014年4月8日召开管理变革誓师大会。
2015年1月8日项目结束。
【客户绩效考核症结描述】
1、公司2011年开始进行绩效考核,从管理人员到一线作业人员都有考核。但是,我们在调研时发现大多数考核项目没有可以客观衡量的依据(即数据),考核者凭感觉和印象给被考核者打分。
2、所有被考核者由直接上级一人考核。
3、无人监督检查绩效考核。
4、缺乏绩效面谈。
【根基企业管理咨询解决方案】
根基管理咨询的绩效考核是帮助企业在既定的战略目标下,运用特定的标准和指标,对员工的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。根基管理咨询专家团队根据调研结果,通过企业常规绩效管理的六个步骤,并结合根基管理咨询独有的绩效考核建设模块,从以下5个方面对客户实施了咨询:
1、在推进阶段的前一个月建立起各种管理数据,推行数据管理模式,为绩效考核打基础。
2、管理数据稳定在一定水平后,召开相关会议,研讨、确定各岗位关键考核指标(KPI)以及权重。
3、修改绩效考核制度,规定考核项目的考核部门,即平级部门也是数据统计部门交叉参与考核,打破只有上级一个人考核的模式,同时规定其它相关考核程序,如考核人须要求被考核人在考核表上签字、直接上级须与下属进行绩效面谈等。
4、稽核部监督检查绩效考核管理制度执行情况以及考核数据的真实性,对违规、失职者按规处罚。
5、试运行一个月后修订相关指标。
【实施效果】
1、全员绩效得到提升,实现了企业和员工的双赢。
(1)订单准交率:由2014年4月到2014年12月提升了29%。
(2)生产计划达成率:由2014年4月到2014年12月提升了35%。
(3)订单变更率:由2014年4月到2014年12月下降了10%。
(4)货款回收及时率:由2014年4月到2014年12月提升了10%。
(5)来料检验合格率:由2014年4月到2014年12月提升了2%。
(6)成品检验合格率:由2014年4月到2014年12月提升了6%。
(7)客诉率:由2014年4月到2014年12月下降了6.6%。
(8)账物相符率:由2014年4月到2014年12月提升了73%。
(9)轧机产量提升了20%。
(10)退火产量提升了39.5%。
(11)拉矫产量提升了25%。
2、全员的工作表现得了客观的评价。
3、全员明白了自己的绩效存在的不足,有了明确的改善目标。
4、为薪酬标准的确定以及晋级降级提供了客观依据。
【根基管理咨询观点】
1、企业如果不设关键考核指标,考核者只能凭感觉和印象做考核,难免会失之公平、公正,导致被考核者心理不平衡,引发恶性博弈,最终导致考核流于形式。
2、如果仅由直接上级考核打分,就会导致被考核人只维上,而与平级部门、平级岗位的配合、协调不力,企业就无法建立起流程式管理的模式,至少流程式管理的效果会打折扣。
3、绩效考核的基点一定要落到改善上才是正道,否则,肯定会走入死胡同,那么,绩效面谈尤为重要。没有对员工的工作进行辅导,没有和员工进行绩效面谈。员工为了能拿高分,拼命的和上级讨价还价,压低目标值,最后导致整个公司陷入低绩效管理水平的恶性循环。这样管理充其量是考核主义,而非真正意义上的绩效管理。索尼的例子就是这样:“绩效主义”—变质的绩效考核。